CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este SITIO WEB www.topes.net (en adelante SITIO WEB) la ostenta ECONOPRAC S.L. (en adelante TOPES), provista de NIF B42681734 e inscrita en Alicante y cuyos datos registrales son Tomo 4259, Folio 0142, Hoja A-167771 y cuyos datos de contacto son:
Dirección:
Avda Illice 91
03320, Torrellanos, Elche, Alicante
España.
Teléfono de contacto: +34 605 563 889.
Email de contacto: hola@topes.net.

Este documento (así como todo otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este SITIO WEB (www.topes.net) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante CONDICIONES).

A efectos de estas CONDICIONES se entiende que la actividad que TOPES desarrolla atraves del SITIO WEB comprende la venta de equipos de aire acondicionado, de frío industrial, equipos de calefacción, equipos de tratamiento de agua, así como los servicios de instalación y desinstalación asociados a estos.

Además de leer las presentes CONDICIONES, antes de acceder, navegar y/o usar este SITIO WEB, el USUARIO ha de haber leído los POLÍTICA DE PRIVACIDAD, incluyendo, la POLÍTICA DE COOKIES y la POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS de TOPES. Al utilizar este SITIO WEB o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el USUARIO consiente quedar vinculado por estas CONDICIONES y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este SITIO WEB.

Asimismo, se informa que estas CONDICIONES podrían ser modificadas. El USUARIO es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el SITIO WEB, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisiciónde productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el USUARIO pueda tener en relación con las CONDICIONES, puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del SITIO WEB, confiere la condición de USUARIO (en adelante referido, indistintamente, individualmente como USUARIO o conjuntamente como USUARIOS), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el SITIO WEB, todas las CONDICIONES aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El USUARIO asume su responsabilidad de un uso correcto del SITIO WEB. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este SITIO WEB únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y licitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver POLÍTICA DE PRIVACIDAD)

El USUARIO declara ser MAYOR DE 18 AÑOS y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este SITIO WEB.

El SITIO WEB está dirigido principalmente a USUARIOS residentes en España. TOPES no asegura que el SITIO WEB cumpla con legislacines de otros países, ya sea total o parcialmente. TOPES declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El USUARIO podrá formalizar, a su elección, con TOPES el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este SITIO WEB.

PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los USUARIOS debidamente registrados pueden comprar en el SITIO WEB por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online deL SITIO WEB, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y finalmente, hacer clic en el botón «Confirmar Pedido».

Así mismo, el USUARIO deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el USUARIO recibirá un correo electrónico confirmando que TOPES ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico, cuando su compra esté siendo enviada. Estas informaciones también podrían ponerse a disposición del USUARIO a través de su espacio personal de conexión al SITIO WEB.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el USUARIO consiente que el SITIO WEB genere una factura electrónica que se hará llegar al USUARIO a través del correo electrónico, y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Si tioWeb. Así mismo, el USUARIO puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a TOPES utilizando los espacios de contacto del SITIO WEB o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El USUARIO reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del SITIO WEB, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el SITIO WEB podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de TOPES con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las coodiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y particularmente atendiendo al Reglamento (UE)2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos(RGPO) y a los derechos que asisten a los USUARIOS conforme a los POLÍTICA DE PRIVACIDAD de este SITIO WEB.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por TOPES a través del SITIO WEB están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD de estas CONDICIONES) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quédaran productos en stock, TOPES se compromete a contactar al USUARIO y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

PRECIOS Y PAGOS

Los precios exhibidos en el SITIO WEB son los finales, en EUROS(€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

No obstante y salvo que se indique, puntualmente, otra cosa, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envio, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del USUARIO y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y el elejirá libremente el que más le convenga.

En ningún caso el SITIO WEB añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el USUARIO haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el USUARIO ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los médios de pago aceptados son: Tarjeta de crédito o débito y Transferencia bancaria. Además, tenemos la opción de pagar en nuestras tiendas físicas en efectivo o con tarjeta.

TOPES utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el USUARIO durante las transacciones a través del SITIO WEB. Como tal, el SITIO WEB utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, TOPES no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el USUARIO.

Una vez que TOPES reciba la orden de compra por parte del USUARIO a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al USUARIO la confirmación de envio y/o confirmación del servicio que se presta en forma y , en su caso, lugar establecidos.

En todo caso, al hacer clic en «Confirmar Pédido» el USUARIO confirma que el método de pago utilizado es suyo.

Los pédidos de compra o adquisición en los que el USUARIO seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por TOPES para el SITIO WEB. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pédido será preparado y gestionado para envio.

Mediante este método de pago, el USUARIO debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, TOPES no podrá validar el pedido, el cual será anulado.

ENTREGA

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España Península.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el SITIO WEB según el método de envío seleccionado por el USUARIO y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, TOPES no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al USUARIO para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del USUARIO, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el USUARIO no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con TOPES para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a TOPES, TOPES entenderá que el USUARIO desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del USUARIO le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del USUARIO de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el USUARIO debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el USUARIO o un tercero indicado por el USUARIO adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del USUARIO a partir del momento de su entrega. El USUARIO adquiere la propiedad de los productos cuando TOPES recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por TOPES.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 88/1330, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del USUARIO que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con TOPES a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el USUARIO a través de su espacio personal de conexión al SITIO WEB.

En cualquier caso, el USUARIO, antes de hacer clic en «Confirmar Pedido», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al USUARIO a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

DEVOLUCIONES

En los casos en los que el USUARIO adquiriera productos en o través del SITIO WEB del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El USUARIO, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el SITIO WEB y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el USUARIO o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el SITIO WEB de TOPES o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el USUARIO o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar su decisión a TOPES. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el SITIO WEB o a través de:
ECONOPRAC S.L.
Avenida Illice 91, 5º, 1
03320, Torrellano, Elche, Alicante
España
Teléfono At. Cliente: +34 605 563 889
Correo electrónico: hola@topes.net

El USUARIO, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el USUARIO podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que TOPES pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, TOPES reembolsará al USUARIO todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el USUARIO para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que TOPES es informado de la decisión de desistir por el USUARIO.

TOPES reembolsará al USUARIO utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al USUARIO. No obstante, TOPES podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el USUARIO presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El USUARIO puede devolver o enviar los productos a TOPES en:
ECONOPRAC S.L.
Avenida Illice 91, 5º, 1
03320, Torrellano, Elche, Alicante
España

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que TOPES fue informado de la decisión de desistimiento.

El USUARIO reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El USUARIO reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 188 de la ley 1/0888, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y USUARIOS y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el USUARIO pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los USUARIOS cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por TOPES, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:
Clic para descargar el Formulario de Desestimiento

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el USUARIO considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con TOPES inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El USUARIO será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al USUARIO, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el USUARIO para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el USUARIO utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el USUARIO, en tanto que consumidor y USUARIO.

Garantías

El USUARIO, en tanto que consumidor y USUARIO, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo TOPES, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por TOPES y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al USUARIO, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

En caso de producto defectuoso, TOPES procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el USUARIO.

Según el Artículo 123.5, del RDL 1/2007, el USUARIO deberá informar a TOPES de su falta de conformidad sobre un Producto o Servicio, en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el USUARIO adquiere en el SITIO WEB un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el USUARIO que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el USUARIO debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, TOPES no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  • pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
  • toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, TOPES también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • TOPES aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • TOPES actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del SITIO WEB por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. TOPES pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • TOPES no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el USUARIO. Al mismo tiempo, TOPES tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el USUARIO. Es responsabilidad del USUARIO devolver el producto correcto.
  • En general, TOPES no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y TOPES dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. TOPES pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el USUARIO acepta que la mayor parte de las comunicaciones con TOPES sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el USUARIO consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que TOPES envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al USUARIO.

El USUARIO puede enviar notificaciones y/o comunicarse con TOPES a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del SITIO WEB.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, TOPES puede contactar y/o notificar al USUARIO en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

RENUNCIA

Ninguna renuncia de TOPES a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por TOPES del cumplimiento estricto por el USUARIO de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al USUARIO del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de TOPES a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al USUARIO por escrito.

LITIGIOS Y RESPONSABILIDADES

Las condiciones generales establecidas por TOPES se rigen por la ley española. Ante cualquier conflicto, las partes se someten, para la resolución de los mismos, a los juzgados y tribunales del territorio nacional que correspondan según el domicilio del usuario.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)

TOPES no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones por causa de fuerza mayor, por ejemplo como la definida por la intervención de los tribunales españoles.

Le aconsejamos que guarde una copia de los datos contenidos en los embalajes de los productos adquiridos. TOPES no se responsabilizara de la pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara derivado de un fallo en la copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos.

TOPES no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su PORTAL.

Aunque ciertos productos pueden presentar prestaciones compatibles con el uso profesional, el SITIO WEB de TOPES no es un PORTAL dedicado a la venta a profesionales, por lo que no podrá hacerse responsable de cualquier queja relacionada con una actividad profesional.

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el USUARIO y TOPES en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El USUARIO y TOPES reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el USUARIO facilite a TOPES en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos. Al acceder, navegar y/o usar el SITIO WEB el USUARIO consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en nuestro SITIO WEB, son propiedad de TOPES o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de TOPES, o en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita del SITIO WEB y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de TOPES la renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del USUARIO.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en este SITIO WEB de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al USUARIO, eximiendo en todo caso a TOPES de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El USUARIO puede hacer llegar a TOPES sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, TOPES dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a TOPES en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre TOPES y el USUARIO emanara una controversia, el USUARIO como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales del USUARIO son recogidos por TOPES, lo hacemos mediante los formularios de contacto de nuestro SITIO WEB

Un dato de carácter personal se refiere a toda la información referida a una persona física identificada o identificable (persona afectada). Se entiende como identificable una persona que pueda ser identificada, directa o indirectamente, sobre todo por referencia a un nombre, un número de identificación (DNI, NIF, NIE, pasaporte) o a uno o varios elementos específicos, propios a su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.

Los datos que con carácter general serán recopilados son: Nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de identificación, entre otros. Se podrán recopilar otro tipo de datos siendo informado el USUARIO.

En esta recopilación de datos, los campos de los formularios marcados como de cumplimentación obligatoria, son imprescindibles para realizar la finalidad siguiente.

  1. Finalidad y Duración de los Datos Recabados y Consentimiento al Tratamiento

    Conforme a lo previsto en el artículo 5 de la LOPD, se informa al USUARIO que, mediante los formularios de registro de la web, se recaban datos, que se almacenan en un fichero, con la exclusiva finalidad de envío de comunicaciones electrónicas, tales como: boletines (newsletters), nuevas entradas (posts), así como otras comunicaciones que TOPES entiende interesantes para sus USUARIOS.

    Este tratamiento de los datos personales del USUARIO se realiza con la finalidad de gestionar la relación con el mismo, además, para poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con su interes, mejorar su experiencia de USUARIO y en su caso, para el tratamiento de sus solicitudes, peticiones o pedidos. Se elaborará un perfil comercial en base a la información que se facilite. No se realizarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

    Solo almacenamos la información personal del USUARIO en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, anteriormente explicada y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable. Mantendremos la información personal del USUARIO mientras exista una relación contractual y/o comercial con el USUARIO, o mientras el USUARIO no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos. En estos casos, mantendremos la información personal del USUARIO debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual del tratamiento del USUARIO, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

    Únicamente el titular tendrá acceso a sus datos y bajo ningún concepto, estos datos serán cedidos, compartidos, transferidos, ni vendidos a ningún tercero, excepto para cumplir con la ley o en caso que contemos con la autorización expresa del USUARIO. Nunca solicitamos información personal a menos que realmente sea necesaria, para prestar los servicios que requiera el USUARIO. Nunca utilizaremos los datos personales del USUARIO con una finalidad diferente a la expresada en esta Política de Privacidad.

    La aceptación de la Política de Privacidad, mediante el procedimiento establecido de doble OPT-IN (doble permiso o aceptación), se entenderá a todos los efectos como la prestación de CONSENTIMIENTO EXPRESO E INEQUÍVOCO (del artículo 6 de la LOPD) del USUARIO al tratamiento de los datos de carácter personal en los términos que se exponen en el presente documento, así como a la transferencia internacional de datos que se produce, exclusivamente, debido a la ubicación física de las instalaciones de los proveedores de servicios y encargados del tratamiento de datos que se dirán en el punto 9 (…Responsable del Fichero…).

    El USUARIO tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. Antes de dar su consentimiento, el USUARIO será informado de ello. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo.

  2. Cumplimiento de la Normativa de Aplicación

    TOPES cumple con las directrices de la Ley Orgánica, 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de dicha Ley Orgánica y demás normativa vigente y de aplicación en cada momento, velando por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del USUARIO.

    Asimismo, TOPES informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de la LSSICE y le solicitará su consentimiento al USUARIO para el tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.

    En cumplimiento de lo establecido en la LOPD, le informamos que los datos suministrados, así como aquellos datos derivados de su navegación, podrán ser almacenados en los ficheros de TOPES y tratados para la finalidad de atender su solicitud y el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que suscriba.

    Adicionalmente, el USUARIO consiente el tratamiento de sus datos con la finalidad de informarles, por cualquier medio, incluido el correo electrónico, de productos y servicios de TOPES.

    En caso de no autorizar el tratamiento de sus datos con la finalidad señalada anteriormente, el USUARIO podrá ejercer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad previstos más adelante.

    Los datos del USUARIO se registrarán en el fichero de Datos de USUARIOS y su tratamiento quedará registrado en el registro de tratamientos que lleva TOPES (antes del 25 de mayo de 2018 también podría estar incluido en el fichero elaborado con los datos personales registrado en la AEPD (Agencia Española de Protección de datos) u órgano competente de las Comunidad Valenciana).

  3. Legitimación

    La base legal para el tratamiento de los Datos Personales del USUARIO, es la correcta ejecución o cumplimiento del contrato, el interés legítimo de TOPES y el consentimiento del USUARIO para el tratamiento de sus datos.

  4. Medidas de Seguridad

    TOPES le informa que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Todo ello de conformidad con lo previsto en el Artículo 9 de la LOPD y el Título VIII del RLOPD.

    Asimismo, TOPES ha establecido medidas adicionales en orden a reforzar la confidencialidad e integridad de la información en su organización, manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos.

  5. Derechos y Deberes

    El USUARIO tiene derecho a tener el control sobre la información personal que recabamos, de esta forma nosotros también nos aseguramos de que la misma sea precisa y veraz

    El USUARIO tiene derecho a obtener el acceso a su información personal, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

    En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, El USUARIO podrá oponerse al tratamiento de sus datos. La información personal del USUARIO dejará de tratarse para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición. De igual forma puede ejercer el derecho de limitación del tratamiento de su información personal, solicitándonos la conservación de la misma.

    En determinadas circunstancias, El USUARIO podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable de tratamiento.

    El USUARIO podrá ejercer sus derechos y a recibir una respuesta en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos, a travez de:

    • Una solicitud por escrito y firmada que podrá ser enviada a TOPES con la referencia “Protección de datos/ TOPES”, especificando sus datos, acreditando su identidad (adjuntando fotocopia del DNI o documento equivalente) y los motivos de su solicitud, en la dirección Avenida Illice 91, 5º, 1, 03320, Torrellano, Elche, Alicant, España.
    • Enviando solicitud junto con una fotocopia y/o copia escaneada del DNI del solicitante a la dirección de correo electrónico Información TOPES.

    El USUARIO puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD), especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, para más detalle puede consultar el sitio web de la AGPD

    El USUARIO es responsable de que la información que proporcione a través de este SITIO WEB sea cierta, respondiendo de la exactitud de todos los datos que comunique y mantendrá actualizada la misma para que reflejen una situación real, siendo responsable de informaciones falsas o inexactas que proporcione y de los daños, molestias y problemas que pudieran causar a TOPES o a terceros.

    Esa información será guardada y gestionada con la debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática necesarias para impedir el acceso o uso indebido de sus datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

    No obstante, el USUARIO debe tener en cuenta que la seguridad de los sistemas informáticos nunca es absoluta. Cuando se facilitan datos personales por internet, dicha información pudiera ser recogida sin su consentimiento y tratada por terceros no autorizados.

    TOPES declina, cualquier tipo de responsabilidad sobre las consecuencias de esos actos puedan tener para el USUARIO, si publicó la información voluntariamente.

    Además de lo anterior, y en relación con la normativa de protección de datos, los USUARIOS que lo soliciten, tienen la posibilidad de organizar el destino de sus datos después de su fallecimiento.

    En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:
    Clic para descargar el Formulario de Desestimiento (puede enviarlo a través del correo electrónico Información TOPES).

    El USUARIO podrá reclamar ante la Autoridad de Control de cualquier Estado de la Unión Europea (EU), si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a lo dispuesto en el Reglamento.

  6. Enlaces (Links)

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PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la Resolución de Litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Este Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario e neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. A este organismo, conocido como Online Dispute Resolution (ODR), se puede acceder dando clic aquí.